Privacy policy

سياسة الخصوصية – VORA STORE

آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026

في VORA STORE، نحرص على حماية خصوصية عملائنا والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وحمايتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو تصفح منتجاتنا أو إجراء عملية شراء.

1. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع بعض المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا عند استخدام موقعنا أو إتمام طلب، وتشمل:

الاسم الكامل.
رقم الهاتف المحمول.
البريد الإلكتروني.
عنوان الشحن والتوصيل.
تفاصيل الطلبات والمشتريات.
موديلات الأحذية والمقاسات والألوان التي يتم طلبها.
المعلومات التي تقدمها عند التواصل مع خدمة العملاء أو تقديم شكوى.

كما قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع، مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان IP، بهدف تحسين تجربة التسوق وأداء الموقع.

2. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

استقبال الطلبات وتجهيزها ومعالجتها.
توصيل المنتجات إلى العملاء.
التواصل مع العملاء لتأكيد الطلبات أو متابعة الشحن.
الرد على الاستفسارات والشكاوى.
معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
تحسين جودة المنتجات والخدمات وتجربة التسوق.
حماية الموقع والعملاء من الأنشطة غير المشروعة.
إرسال العروض والمنتجات الجديدة، عند الموافقة على تلقي الرسائل التسويقية.

3. حماية المعلومات ومشاركتها

نحرص على اتخاذ التدابير المناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

ولا نقوم ببيع المعلومات الشخصية للعملاء.

قد تتم مشاركة بعض البيانات الضرورية مع الجهات التي تساعدنا في تقديم خدماتنا، مثل شركات الشحن والتوصيل ومقدمي خدمات الدفع والخدمات التقنية، وذلك بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات أو الامتثال للالتزامات القانونية.

4. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم موقعملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة التسوق، وتذكر تفضيلات العملاء، وتحسين أداء الموقع، وفهم كيفية استخدام خدماتنا.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك.

5. الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لمعالجة الطلبات وتقديم خدمات العملاء والوفاء بالالتزامات القانونية وحماية حقوق المتجر والعملاء.

وعندما لا تعود المعلومات ضرورية، نتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو إخفاء هويتها، وفقًا لما تسمح به القوانين المعمول بها.

6. حقوق العملاء

يمكن للعملاء التواصل معنا لطلب مراجعة أو تصحيح أو حذف بياناتهم الشخصية، وفقًا للقوانين المعمول بها.

كما يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.

قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات، وقد نحتفظ ببعض المعلومات عند الضرورة للوفاء بالالتزامات القانونية أو معالجة الطلبات أو حل النزاعات.